Política de cambio por falla técnica
Cambiamos la dirección cuando la falla es nuestra o de la asignación, no cuando una plataforma de terceros restringe la cuenta. Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
Qué cubre
- Proxy inaccesible (timeout persistente, host que no resuelve) sin causa de tu lado: firewall local, una VPN compitiendo, credencial incorrecta.
- Autenticación rechazada (407 / contraseña inválida) cuando la credencial del panel es correcta y la falla está en la asignación.
- IP que el proveedor informa como caída, confirmada en nuestra prueba interna.
Qué no cubre
- Bloqueo, verificación, restricción o desactivación en Meta, Google, TikTok, Amazon, Mercado Libre, WhatsApp o cualquier tercero.
- Configuración incorrecta en el antidetect, en Baileys o en n8n (tipo HTTP en el puerto SOCKS, contraseña con espacio, perfil abierto en la red anterior).
- Compartir la credencial, filtrarla o un uso que viole la política de uso aceptable.
- Fin de la vigencia del plan o paquete de GB agotado.
- Un destino que rechaza el ASN de datacenter cuando contrataste IPv4: es una característica del producto, no un defecto. El siguiente escalón es el ISP.
Cómo solicitarlo
- En el panel, abre el proxy y haz clic en No funciona. El sistema prueba el túnel en el momento.
- Si la falla es técnica (timeout, host que no responde, 407 con la contraseña del panel), la IP se cambia automáticamente y se mantiene la vigencia original. Recibes el host nuevo por correo electrónico; la contraseña sigue solo en el panel.
- Si la prueba pasa, el proxy está funcionando: una restricción de Meta, Google, TikTok o similar no genera cambio. En ese caso sí abre un ticket en /app/tickets con la captura de pantalla de la plataforma.
- También corresponde un ticket cuando el plan es por GB, se agotó la cuota de cambios de la vigencia o el que falló fue el verificador (no el proxy): vuelve a intentar la prueba en un minuto.
Qué recibes si se acepta el cambio
Una dirección nueva (o una contraseña nueva, si el diagnóstico es solo de credencial) por el saldo de vigencia del plan. No reiniciamos el período desde cero ni devolvemos el pago por restricciones de plataformas.
Si no hay IP de reemplazo del mismo plan, acordamos un crédito o la reasignación a otro tipo equivalente en precio, caso por caso, sin una tabla oculta de reembolso automático.
Desistimiento de la compra
Si la ley de tu país prevé un plazo de desistimiento para compras a distancia, ten en cuenta lo siguiente. Si las credenciales ya se usaron (conexión autenticada en el proxy), se trata de un servicio cuya ejecución ya empezó: se aplica esta política técnica, no la devolución completa del período. Si todavía no hubo uso, escríbele al soporte dentro del plazo.