Toda tienda que crece en Mercado Libre llega al mismo punto: una persona se ocupa de las publicaciones, otra de los envíos, otra de la atención al cliente, y todas necesitan entrar en la cuenta. El atajo más común es compartir el login principal, o pensar en abrir "varias cuentas". Lo primero es lo que más verificaciones de seguridad y pérdida de control provoca. Lo segundo choca con una regla básica: Mercado Libre permite una cuenta por titular.
La plataforma tiene una herramienta propia para trabajar en equipo sin romper esa regla: colaboradores.
Una cuenta por titular: qué significa en la práctica
Cuando alguien busca "varias cuentas en Mercado Libre", suele tener uno de estos tres problemas:
- Más gente trabajando en la misma tienda. Se resuelve con colaboradores, que se explican abajo.
- Una agencia que gestiona las tiendas de varios clientes. Cada tienda es de su titular; la agencia entra como colaboradora de cada una, con los permisos que el cliente le dé.
- Una cuenta con restricciones. Aquí no hay atajo: el camino es el soporte de Mercado Libre. Abrir otra cuenta para seguir vendiendo, o cambiar de IP para que no se note, va contra las reglas y no es algo con lo que te vayamos a ayudar.
Para cualquier duda sobre lo que tu tienda puede o no puede hacer, la referencia son los términos y condiciones de Mercado Libre en tu país.
Qué es la herramienta de colaboradores
Según la ayuda de Mercado Libre y la guía para vendedores, la herramienta sirve para dar acceso a otras personas a tu cuenta, con permisos definidos para cada una. Lo esencial:
- cada colaborador tiene su propio usuario y contraseña;
- nadie necesita conocer la contraseña de la cuenta principal;
- cada uno entra solo en las secciones que permite su rol;
- el titular puede editar roles y permisos cuando lo necesite.
Cómo invitar a un colaborador
El proceso que describe la ayuda de Mercado Libre México es este (los nombres del menú pueden cambiar un poco según el país):
- Entra en la sección Colaboradores de tu perfil.
- Elige Invitar colaborador.
- Escribe el correo electrónico donde la persona recibirá la invitación. Puede ser su correo personal o uno dedicado a tu negocio.
- Asígnale un rol y elige qué permisos tendrá.
- Envía la invitación. La persona la acepta y se registra con su propio usuario y contraseña.
Permisos por función
Los roles sirven para separar tareas y para agrupar a quienes hacen lo mismo. Un ejemplo de reparto:
| Función en el equipo | Qué permitir |
|---|---|
| Publicaciones | Crear y editar publicaciones |
| Logística | Preparar y gestionar envíos |
| Atención | Preguntas, mensajes y reclamos |
| Finanzas | Cobros y devoluciones |
La regla práctica es la de cualquier sistema: el acceso mínimo que permite hacer el trabajo. Cuando alguien deja el equipo, gestionas su salida desde la sección Colaboradores, sin tener que cambiar la contraseña de la cuenta principal.
Por qué compartir la contraseña da problemas
- Verificaciones de seguridad. El mismo login usado desde varias redes y dispositivos, por personas distintas, es un patrón que los sistemas de seguridad tratan como inusual.
- Sin trazabilidad. Con un login compartido no hay forma de saber quién cambió una publicación o respondió un reclamo.
- Riesgo cuando alguien se va. Cambiar la contraseña principal con cada salida se vuelve rutina, y olvidarlo una vez es dejar un acceso abierto.
Dónde entra el origen de red
Con colaboradores, cada persona entra desde donde trabaja, con su propia cuenta: es el uso previsto por la plataforma, y en la mayoría de los casos no necesitas nada más. El origen de red empieza a importar en casos concretos:
- Una agencia que gestiona tiendas de varios clientes y no quiere que todas salgan por la misma dirección.
- Una integración o automatización autorizada que corre en un servidor, a veces en otro país.
- Un equipo remoto que trabaja desde varios países para una tienda de un país concreto.
En esos escenarios, una IP fija y dedicada por tienda mantiene el origen estable y coherente con la operación. Ten en cuenta la disponibilidad real: en los países de América Latina que ofrecemos (México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Venezuela, Paraguay y Uruguay) solo hay IPv4 de datacenter, y el país se elige en el checkout.
Lo que un proxy no resuelve
- No sustituye a los colaboradores. Si varias personas usan la misma contraseña, el problema sigue siendo el login compartido, salgan por la IP que salgan.
- No levanta restricciones. Una cuenta suspendida se resuelve con el soporte de Mercado Libre, no cambiando de dirección.
- No convierte en válida una segunda cuenta que la plataforma no permite.
Lo que no conviene hacer
- Abrir cuentas paralelas para esquivar una restricción.
- Usar el acceso de colaborador de una tienda para gestionar otra tienda de otro titular.
- Compartir el acceso de un colaborador entre varias personas.
Qué tipo de IP usar en el panel de Mercado Libre, en la revisión de publicaciones y en la recopilación de precios está en proxy para Mercado Libre. Si trabajas en varios marketplaces a la vez, el panorama completo está en vender en varios marketplaces: cuentas y accesos.