Llega la notificación: la cuenta publicitaria ha sido restringida. En las horas siguientes aparecen sugerencias de todo tipo: cambiar de IP, crear otra cuenta, "usar cuentas de respaldo". Casi todas retrasan la solución, y algunas empeoran la situación. Una restricción publicitaria es una decisión sobre la cuenta, no sobre la red. Por eso el camino que funciona es otro.
Qué se puede restringir en Meta
Según la página del servicio de ayuda de Meta sobre las restricciones publicitarias, la restricción puede recaer sobre:
| Activo | Qué ocurre |
|---|---|
| Portfolio empresarial | No puede anunciarse |
| Cuenta publicitaria | La cuenta, los anuncios y algunos activos quedan inhabilitados |
| Página | No puede anunciarse |
| Perfil personal | La persona no puede anunciarse, y las cuentas en las que es la única vinculada pueden inhabilitarse |
Y puede llegar en formas más leves: un límite de gasto diario, la pérdida de acceso a funciones de pago o de publicidad, o la imposibilidad de crear nuevas cuentas publicitarias.
Entre los motivos citados están las infracciones de las políticas, la sospecha de cuenta comprometida, la falta de autenticación en dos pasos y la actividad inusual de pago o de cuenta.
El plazo que mucha gente pierde
La misma página avisa: si la cuenta publicitaria se inhabilita por infringir una política y sigue sin cumplir los requisitos para restablecerse durante seis meses, ya no puede restablecerse, y los servicios prepagados no usados pueden perderse, cuando la ley lo permita. El tiempo que se gasta en soluciones paralelas es tiempo que se resta al camino oficial.
En Google Ads
La política de elusión de sistemas prevé la suspensión inmediata, sin aviso previo, y el restablecimiento solo en circunstancias justificables, mediante una apelación clara y fundamentada. Crear cuentas nuevas después de una suspensión para seguir infringiendo las políticas aparece como ejemplo de abuso de varias cuentas.
Por qué cambiar de IP o de cuenta no lo resuelve
- La decisión es sobre el activo. Portfolio, cuenta, página o perfil: ninguno cambia con otra dirección de red.
- La asociación no es por IP. Meta describe que puede desactivar activos de la misma persona o entidad, o creados para evitar la retirada de una cuenta anterior.
- Una cuenta nueva para seguir es evasión en las dos plataformas, y puede arrastrar a las cuentas relacionadas.
El camino que funciona
- Lee el motivo en la notificación y en el área de restricciones de la cuenta.
- Revisa la seguridad: autenticación en dos pasos activa y ningún acceso extraño en el portfolio.
- Corrige la causa: el anuncio, la página, el método de pago o la configuración de seguridad.
- Pide una revisión por el proceso oficial de la plataforma, con la corrección hecha.
- No traslades la operación a otra cuenta mientras tanto.
Dónde entra el proxy
El proxy no participa en la apelación. Entra después, si el diagnóstico muestra que la estructura de red contribuyó al problema:
- varias cuentas de clientes independientes saliendo por la misma dirección;
- acceso a las cuentas desde un VPS o desde un país distinto al de la operación;
- un origen que cambia todo el tiempo, con una wifi un día y otra red al siguiente.
En esos casos, una IP fija por cuenta independiente ordena la operación de ahí en adelante. Y usar un proxy para esquivar una restricción queda fuera de nuestra política de uso aceptable.
Qué comprobar en la red antes de invertir en campañas, y qué tipo de IP usar en cada plataforma, está en proxy para tráfico de pago.